Política de reembolso

1) POLÍTICAS DE CANCELACIONES

El Usuario puede solicitar la cancelación de un Pedido siempre y cuando aún no haya salido del domicilio de origen de Taps & Drills y/o se haya generado un número de guía de envío, dentro del lapso de las 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la confirmación de Pedido, enviando su solicitud de cancelación a la dirección de correo electrónico atencionaclientes@tapsdrills.com, anexando el comprobante de pago y número de Pedido correspondiente. Taps & Drills se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional.

Una vez recibida la solicitud de cancelación del Pedido y procesada la solicitud por Taps & Drills, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que Taps & Drills gestione la devolución del monto pagado a través del método de pago original, o en su defecto, a través de una transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.

2) POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En el supuesto que Taps & Drills haya enviado un Producto erróneo al indicado en el Pedido

por parte del Usuario, el Usuario deberá ponerse en contacto dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la recepción del Pedido correspondiente, a la dirección de correo electrónico atencionaclientes@tapsdrills.com o mediante un mensaje por WhatsApp al número 4428211738. Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para llevar a cabo el cambio del Producto respectivo.

El Usuario puede solicitar la devolución de Productos adquiridos a través del Sitio Web, proceso que se regirá por los siguientes aspectos:

• Taps & Drills toma evidencia fotográfica de cada uno de los Pedidos a fin de contar con un soporte visual en caso de controversias, por ende, Taps & Drills se hará responsable siempre que haya sido un error de manera interna, sin embargo, si se comprueba que el envío del Pedido se realizó correctamente conforme a lo solicitado por el Usuario, Taps & Drills no se hará responsable de lo sucedido.

• Ahora bien, para los casos en donde el Pedido haya sido erróneo por causas imputables a Taps & Drills, el Usuario deberá ponerse en contacto a la dirección de correo electrónico atencionaclientes@tapsdrills.com o mediante un mensaje por WhatsApp al número 4428211738, incluyendo los siguientes criterios: i) nombre completo, ii) número telefónico, iii) el número de Pedido correspondiente; ii) fotografías del Producto a devolver y los motivos de la devolución. Taps & Drills se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional, informando al Usuario el procedimiento respectivo.• Taps & Drills señala que todos los Productos que sean catalogados como herramientas manuales o herramientas eléctricas estarán excluidos de la posibilidad de cambios o devoluciones debido a la naturaleza de los mismos. Por lo tanto, se Taps & Drills podrá señalar en la descripción de cada Producto, si este aplica para el proceso de devolución o no.

• En cualquier caso, el Usuario deberá realizar su solicitud dentro del plazo de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la recepción del Pedido correspondiente, reconociendo que no se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado.

• Taps & Drills contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud de devolución, para resolver y notificar al Usuario su procedencia o rechazo.

• Taps & Drills se reserva el derecho a reconocer como opciones válidas para solicitar una devolución, única y exclusivamente en el supuesto de que el Producto del Pedido:
i) tenga defectos de fábrica; ii) las características, el contenido neto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el empaque o instrucciones de éste; iii) diferencias entre la calidad, marca o especificaciones sustanciales del Producto; iv) que se haya surtido de manera incorrecta por parte de Taps & Drills sin coincidir en todas sus condiciones y especificaciones con los Productos señalados en el Pedido correspondiente.

• En el supuesto de que la solicitud de devolución cumpla con los criterios anteriormente señalados, Taps & Drills procederá a: i) enviar una guía de paquetería, la cual, el Usuario deberá pegar al empaque (el cual deberá ser el original o en su caso uno que sea adecuado para la protección del Producto) y llevarlo a una sucursal de la paquetería, ii) al llegar el Producto devuelto al domicilio de Taps & Drills se analizará el Producto se encuentre en buen estado, con el empaque original y en buen estado, conteniendo la totalidad del Producto, y iii) posteriormente se procederá al envío del Producto.

• En el supuesto de que la solicitud de devolución cumpla con los criterios de aceptación, Taps & Drills lo notificará al Usuario dentro del plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

• El Usuario otorga su consentimiento para que Taps & Drills pueda gestionar la devolución del monto pagado siguiendo el mismo método utilizado en la realización del pago (salvo el caso de que aún no se hubiese procesado pago alguno por parte del Usuario), o bien a través de una transferencia bancaria a la cuenta del Usuario, previa solicitud por escrito, dentro del plazo máximo de 15 (quince) días hábiles posteriores a la correcta recepción e inspección de los Productos del Pedido por parte de Taps & Drills. Los tiempos del reembolso están a lo dispuesto por cada Institución

Bancaria.

• El Usuario expresamente acepta que las solicitudes de devolución que presenten cualquiera de las siguientes características serán rechazadas: i) El Usuario inicie un proceso de desconocimiento de cargos, ante su institución bancaria antes de iniciarun procedimiento de devolución; ii) el Producto presente evidencia alguna de que fue manipulado, abierto, utilizado o bien tenga algún daño físico y/o estético, de manera enunciativa más no limitativa: golpeado, mojado, rayado, roto, manchado, con violaciones a sellos de seguridad, etiquetado de manera distinta y/o en general, en diferentes condiciones de cómo originalmente se envió.

• A criterio de Taps & Drills, éste se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución si se determina que el Producto señalado en el Pedido no cumple con las especificaciones y políticas de devolución señaladas. Lo anterior, en razón que Taps & Drills no podrá hacerse responsable del uso del Producto una vez llegado a su destino.

3) POLITICA DE GARANTÍAS

Taps & Drills comercializa Productos respaldados con garantía del fabricante y/o propia. Algunos de estos se tratan de productos de las siguientes marcas: Cleveland, Cle-line, Greenfield, TMX, Fenes, Fanar, Mastercut, Weston, Insize, Mitutoyo, Jacob´s, Austromex, Cinasa, Fandeli, Lenox, Vertex, Fuerda, Bison, entre otras marcas. En términos de lo anterior, el Usuario podrá solicitar la aplicación de la garantía de los Productos adquiridos a través del Sitio Web, proceso que se regirá en los siguientes criterios:

• Respecto a la totalidad los Productos que se encuentren en el Sitio Web, Taps & Drills otorga una garantía propia únicamente a aquellos Productos que se encuentren dentro de la sección de “Tienda” se encuentren catalogados dentro del aparato denominado “Herramientas de Corte”. En este sentido, El Usuario cuenta con un plazo para hacer efectiva la garantía de hasta 3 (tres) meses por defectos de fábrica a partir de la recepción del Pedido.

• Para ello, el Usuario deberá contactar a Taps & Drills a través del correo electrónico atencionaclientes@tapsdrills.com, enviándose la solicitud de garantía con la siguiente información: nombre completo, número de Pedido, evidencia del Producto dañado, ya sea por medio de fotografías o videos, junto con una descripción de ésta. Taps & Drills se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional.

• Ahora bien, Taps & Drills señala que Todos aquellos Productos que se encuentren en el Sitio Web que se encuentren dentro de la sección de “Tienda” se encuentren catalogados dentro de los apartados de “Abrasivos”, “Herramientas de Medición”, o cualquier apartado distinto a “Herramientas de Corte”, gozarán de una garantía directa con el fabricante. Para ello, el Usuario deberá contactar a Taps & Drills a través del correo electrónico atencionaclientes@tapsdrills.com, indicándole la situación y Taps & Drills le hará llegar al Usuario el procedimiento para hacer efectiva la garantía directamente con el fabricante del Producto.

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del uso, almacenamiento o manipulación de los Productos adquiridos, así como de comprender el contenido de lasetiquetas, advertencias, indicaciones y descripciones de los Productos adquiridos previos a su compra, consumo y/o uso, por lo que Taps & Drills no se hará responsable por cualquier desperfecto que se origine por el uso incorrecto del Producto. La garantía aplicable a los Productos adquiridos a través de la tienda en línea de Taps & Drills estará sujeta a las siguientes condiciones:

11.1) EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No serán cubiertos por garantía los Productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:

1. Mal uso: Cuando el Producto haya sido utilizado de forma distinta a la indicada en las instrucciones o recomendaciones proporcionadas por Taps & Drills o el fabricante.

2. Alteraciones o reparaciones no autorizadas: Si el Producto ha sido modificado, alterado o reparado por personas o servicios no autorizados por Taps & Drills.

3. Desgaste natural: Daños ocasionados por el uso normal del Producto, incluyendo desgaste, decoloración o deterioro derivado del paso del tiempo.

4. Factores externos: Daños ocasionados por accidentes, caídas, exposición excesiva al agua, fuego, luz solar directa, químicos u otras condiciones externas no relacionadas con defectos de fabricación.

5. Falta de comprobante de compra: Si no se presenta el comprobante de compra original emitido por Taps & Drills al momento de solicitar la garantía.

6. Uso indebido o negligencia: Cuando el Producto haya sido sometido a condiciones extremas, utilizado para actividades para las cuales no fue diseñado, o almacenado de manera inadecuada, incluyendo golpes, rasgaduras, manchas u otros daños atribuibles al Usuario.